IT, które działa, zanim zdążycie zauważyć awarię.
Utrzymujemy infrastrukturę i wspieramy zespoły na co dzień. Monitorujemy, reagujemy i naprawiamy, zanim drobny problem stanie się przestojem.
Dlaczego wsparcie IT się nie skaluje samo
Firmy rzadko planują wsparcie IT z wyprzedzeniem. Zwykle zaczyna się od jednej osoby, która zna wszystkie hasła i konfiguracje, a kończy na sytuacji, w której ta osoba odchodzi albo po prostu nie nadąża. Wtedy okazuje się, że nikt inny nie wie, jak działa sieć, gdzie są kopie zapasowe i co się stanie, gdy padnie serwer.
Najczęściej psuje się to, czego nikt nie sprawdzał od dawna: kopie zapasowe, które nigdy nie zostały przetestowane, konta byłych pracowników z aktywnym dostępem, aktualizacje odkładane na później. Reagowanie na awarię po fakcie zawsze kosztuje więcej niż jej zapobieganie, tylko że ten koszt widać dopiero, gdy jest za późno.
Przejmujemy obsługę w ustalonym zakresie: wiadomo, kto reaguje, w jakim czasie i na jakich zasadach. Monitoring działa w tle, kopie są testowane regularnie, a dokumentacja środowiska istnieje poza głową jednej osoby. Zespół klienta dostaje jeden kontakt do zgłoszeń zamiast szukać po omacku, kto akurat może pomóc.
Co obejmuje moduł
Wsparcie helpdesk
Szybka reakcja na zgłoszenia zespołu, od drobnych problemów po awarie krytyczne.
Monitoring infrastruktury
Stały nadzór nad serwerami, siecią i usługami. Alert dostajecie, zanim awaria dotknie użytkowników.
Zarządzanie kopiami zapasowymi
Regularne backupy i przetestowane procedury odtwarzania danych.
Zarządzanie dostępami
Porządek w kontach, uprawnieniach i urządzeniach zespołu.
Dyżury i wsparcie
Reakcja na incydenty poza standardowymi godzinami pracy.
Jak przebiega współpraca
Przegląd środowiska
Poznajemy infrastrukturę, narzędzia i dotychczasowe bolączki. Zwykle jedno lub dwa spotkania.
Plan opieki
Ustalamy zakres, priorytety, kanały zgłoszeń i czasy reakcji.
Przejęcie opieki
Podpinamy monitoring, kopie zapasowe i procedury. Zespół pracuje bez przerwy.
Codzienna praca
Zgłoszenia, monitoring 24/7, raport z pracy w każdym miesiącu.
Co otrzymujesz
To dostajecie na koniec. Możecie z tym pracować od następnego dnia, sami albo z nami.
Ten moduł ma sens, jeśli…
Nie macie własnego działu IT albo jest przeciążony, awarie rozwiązujecie reaktywnie zamiast zapobiegawczo, a odpowiedzialność za infrastrukturę rozmywa się między kilkoma osobami po godzinach.
Co się zmienia
Średni czas pierwszej reakcji na zgłoszenie krytyczne.
Dostępność monitorowanych usług.
Pokrycie dyżurowe dla infrastruktury krytycznej.
Częste pytania
Czy przejmujecie infrastrukturę „po kimś"?
Tak. Zaczynamy od przeglądu i opisania stanu zastanego, potem stopniowo porządkujemy. Na start nie wymagamy wymiany niczego.
Jak wygląda rozliczenie?
Stały abonament miesięczny, zależny od wielkości środowiska i czasów reakcji. Wycenę przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji.
Co z naszym obecnym zespołem IT?
Współpracujemy z nim, nie zastępujemy go. Możemy przejąć dyżury, monitoring albo tylko drugą linię wsparcia.
Wszystkie pytania i odpowiedzi →
Porozmawiajmy o Twoim systemie
Bez zobowiązań. 30 minut, żeby zrozumieć, gdzie jesteście i co ma sens dalej.